por Julian Pampillón
El aumento de las estafas virtuales encendió una señal de alerta en San Luis. En ese contexto, el defensor del Pueblo, Guillermo Belgrano Rawson, mantuvo una reunión con autoridades del Banco Nación para avanzar en un protocolo de actuación conjunto que permita mejorar la respuesta frente a estos delitos y fortalecer la prevención entre los usuarios. Desde la Defensoría se expusieron las situaciones que llegan a diario al organismo, muchas de ellas vinculadas a maniobras fraudulentas que afectan a personas en condición de hipervulnerabilidad, especialmente jubilados, adultos mayores y personas con discapacidad.
En estos casos, las denuncias suelen involucrar accesos indebidos a cuentas bancarias, créditos no solicitados y transferencias realizadas sin autorización de los titulares.
Las autoridades del Banco Nación expusieron las herramientas y mecanismos que vienen aplicando para reforzar la seguridad en las operaciones digitales y prevenir este tipo de delitos.
En ese marco, acordaron avanzar en un protocolo que permita optimizar los canales de comunicación, agilizar la atención de los casos y asistir con un acompañamiento más rápido a las víctimas.
Además, se analizó la posibilidad de organizar talleres y jornadas de capacitación orientadas a la prevención de estafas y a la educación financiera. La iniciativa apunta especialmente a adultos mayores y otros sectores vulnerables, con el objetivo de brindar herramientas prácticas para reconocer maniobras fraudulentas, proteger datos personales y utilizar con mayor seguridad los canales digitales de las entidades bancarias.
De esa forma avanzaron en un espacio de articulación interinstitucional que busca una respuesta eficaz ante situaciones de fraude y promover acciones preventivas para proteger los derechos de los usuarios del sistema financiero.
Belgrano Rawson, advirtió en declaraciones a El Chorrillero que la reunión surgió ante el incremento de denuncias recientes que involucran cuentas de esa entidad, aunque aclaró que el problema atraviesa a todo el sistema financiero, incluyendo a billeteras virtuales.
“Esto ocurre en todos los bancos. Pero el Nación tiene una dimensión especial porque es agente financiero del Estado y concentra muchas cuentas de jubilados y empleados públicos”, indicó.
Uno de los principales objetivos de las acciones en conjunto será establecer un procedimiento claro para orientar a quienes resulten víctimas de estas maniobras. Según explicó, muchas personas recurren primero al banco sin haber iniciado la denuncia correspondiente.
“La primera reacción de la víctima es ir al banco porque le sacaron la plata. Por eso estamos armando un protocolo para que allí puedan orientarla sobre los pasos a seguir y evitar dilaciones”, detalló tras el encuentro que mantuvo junto a la coordinadora General del organismo, Julia Moyano Mendoza con el gerente zonal, Ariel Piattelli, gerente de Sector Público, Esteban Giannini y el subgerente comercial de la sucursal San Luis, Franco González,.
En ese sentido dijo que el primer paso siempre debe ser realizar la denuncia ante la fiscalía especializada en ciberdelitos. “Una vez que la persona tiene el número de denuncia puede volver al banco, que entonces activa los mecanismos para verificar qué ocurrió con la cuenta. Muchas veces ese dinero se logra recuperar”, explicó.
“El problema no solo persiste, sino que va en aumento”
El fenómeno de las estafas digitales se ha vuelto cada vez más frecuente y afecta, sobre todo, a sectores vulnerables de la población.
“No es una preocupación nueva para la Defensoría. La ciberestafa afecta fundamentalmente a sectores muy vulnerables de la sociedad, como los jubilados o la gente mayor por el uso del celular y de las redes”, señaló.
Según explicó, en lugar de disminuir, los casos se multiplican y suelen intensificarse durante los fines de semana o a través de promociones falsas que circulan en redes sociales y llamadas telefónicas. “Aparecen ofertas con descuentos de combustible o supuestas promociones para jubilados, utilizando incluso los logos de empresas o bancos. Todo eso es falso, pero tiene un gran poder de convicción sobre las personas”, manifestó.
El defensor también describió algunas de las maniobras más habituales utilizadas por los delincuentes. En muchos casos, los estafadores simulan envíos de encomiendas o promociones comerciales y solicitan a las víctimas códigos de verificación que, una vez entregados, les permiten acceder a las cuentas bancarias.
“Les piden un código y, cuando la persona lo ingresa o lo comparte, terminan entrando a la cuenta y sacándole el dinero. A veces se trata de lo único que tienen, como una jubilación mínima recién depositada”, advirtió.
Desde la Defensoría insistieron en la necesidad de reforzar la prevención y la información, especialmente entre los sectores más afectados. Durante el último año, el organismo organizó jornadas de capacitación en distintos puntos de la provincia, como la terminal de San Luis, El Trapiche, Merlo y Candelaria.
Sin embargo, las autoridades reconocen que el avance de las tecnologías y la sofisticación de las maniobras delictivas obliga a reforzar permanentemente la educación digital.
“A la gente hay que pedirle que desconfíe de esas ofertas. Que no entregue códigos, que no comparta su documento ni se saque fotos para enviarlas. En la inmensa mayoría de los casos se trata de un delito”, advirtió Belgrano Rawson.
La Defensoría del Pueblo continuará impulsando instancias de cooperación con organismos públicos y entidades financieras para mejorar la respuesta ante estas situaciones y fortalecer las herramientas de prevención entre los usuarios.
